(Junior) Technischer Customer Support Agent (m/w/d)

Job description

Unser Kunde Doosan Infracore Europe ist einer der weltweit größten Hersteller von Baumaschinen und Fördertechnik. Mit einer starken Marke und einer von Internationalität und Wachstum geprägten Unternehmensgeschichte gehört das Unternehmen zu den Marktführern auf fast allen Kontinenten. Mit dem Ziel die Kundenzufriedenheit und Qualität im Bereich Aftersales weiter zu erhöhen, arbeitet das Unternehmen kontinuierlich an der Förderung eines nachhaltigen Beziehungsaufbaus und an einem effizienten Ersatzteilmanagement für seine Handelspartner. Aktuell suchen wir zur Erweiterung des Teams in Halle (Saale) eine/n


(Junior) Technischer Customer Support Agent (m/w/d)

Am Standort Leipzig/ Halle


Was sind Ihre Aufgaben?

  • Sie sind Hauptansprechpartner (m/w/d) für einen festgelegten Großkundenkreis im europäischen Raum. Hierbei betreuen sie ca. 10 Händler direkt und stellen einen reibungslosen Kundenservice im Ersatzteilmanagement sicher.

  • Sie verantworten das Auftragsmanagement, verwalten die Bestellungen, verfolgen Transporte nach, kümmern sich um Reklamationen und beraten Ihre Kunden sowie Ihre Kollegen bei technischen Fragen.

  • In der täglichen Arbeit haben Sie ein offenes Ohr und leiten aus Kundenanfragen intern Produkt- und Prozessverbesserungen ab.

  • Sie arbeiten aktiv an der Erhaltung und Steigerung unserer Kundenzufriedenheit mit. Dafür unterstützen Sie zum Beispiel in der Definition von KPIs, erstellen ansprechende Reportings oder optimieren, gemeinsam mit den Schnittstellen-Abteilungen, relevante Prozesse (z.B. im Lager).

  • Für unsere Kunden sind Sie die vertraute Stimme und stärken Ihre gemeinsame Beziehung und das Netzwerk kontinuierlich.

Job requirements

  • Sie verfügen über eine abgeschlossene technische Ausbildung (z.B. Technischer Betriebswirt, Mechaniker) oder ein technisches Studium (z.B. Wirtschaftsingenieurwesen, Technische BWL).
  • Relevante Praktika oder erste Berufserfahrung, z.B. im Bereich Technischer Support/ Technischer Service/ Customer Service sind von Vorteil. Ein Berufseinstieg wäre bei uns auch denkbar.

  • Sie haben eine technische Affinität. Hydraulik, Mechanik und Motoren sind Ihnen nicht fremd. Ihr technisches Know-How teilen Sie gerne.

  • Auf Deutsch verständigen Sie sich mühelos und bringen gute Grundkenntnisse im Englischen mit.

  • Microsoft Office Anwendungen (insbesondere Excel) sind Ihnen gut vertraut, idealerweise hatten Sie auch schon Berührungspunkte zu ERP-Systemen.

  • Sie sind ein Teamplayer, handeln kunden- und serviceorientiert und sind bereit sich in neue Themenfelder proaktiv einzuarbeiten.


Was erwartet Sie bei Doosan?

  • Die Möglichkeit in einem wachsenden globalen Umfeld mit kreativer Freiheit zu arbeiten.
  • Ein buntes und diverses Team.
  • Flexibilität und die Möglichkeit aus dem Homeoffice zu arbeiten (ca. 2 Tage / Woche).
  • Ergonomisch und technisch sehr gut ausgestattete Arbeitsplätze.
  • Ein sicherer Arbeitsplatz bei einem Global Player in einem Wachstumsmarkt.


Bewerbung

Wenn Sie sich in diesem Profil wiederfinden, möchten wir Sie gerne dazu einladen sich über unser Bewerberportal in nur wenigen Schritten mit Ihrem englischen Lebenslauf zu bewerben. Für Rückfragen steht Ihnen Frau Mareike Rusch gerne unter Tel.: + 49 30 40 50 416 17 zur Verfügung.